通证网教育｜在线学习服务师：当网课“班主任”不简单

在许多人眼中，“在线培训服务师”是个“杂工”型的工作任务，所负责任的具体内容与客服、运营、授课老师都有一定的联系。只不过，在“通证网教育”的在线培训服务师赵麟看来，搞好这一份工作任务，不仅仅要懂教育、教材和沟通，还需要懂产品、数据和运营。

许多 专 业人士也持同样的观点：在线培训是充分激起和激发考生自我学习诉求、激起学习的积极性主动力的过程，因此，在线培训服务师不应是简单的网络课程“班主任”，需要具有较高的教育水平和心理沟通的技巧。

现阶段，赵麟带两个班，每个班10人上下。线上上课时，他需要同步监课保证考生的在线培训质量，在课后，还需要一对一点评作业和进行个性化指导，同时还需要运营社群。为此，并且一直学习相关专 业知识。

在线培训会形成大量的学习数据，涉及课程参与、发言讨论、作业完成情况等。通过分析这些数据，在线培训服务师可以判断考生的学习行为，并制定相应改进策略，帮助考生提高学习效率。“

平日里，运营微信群是赵麟的重要工作任务。除了发布课程相关资料，他还需要就学习过程中许多比较普遍的问题在群中发起互动讨论，“得让考生觉得这是一个学习讨论的群，可以互相分享经验。只不过氛围整体要把控好，所以要经常引导，也要鼓励考生。”赵麟说。

Zui近半年，报名网课的考生数量大幅增长。为了保证考生学习效果和教学质量，“通证网教育”招聘了许多 在线培训服务师。除了教育专 业能力，在线培训服务师需要有强烈的服务精神。“他们需要时刻倾听考生要求、观察考生学习过程中的变化，能读懂数据，做一个连接各方的有效沟通者。”

谈到未来，赵麟很看好线上教育的发展，“虽然在线培训服务师这一份职业比较辛苦，但是成就感也很高，收入也比较可观，还能够体现出自我价值，我打算长期做下去。”